Kebijakan Refund

Karena Jastip by Shinta adalah layanan titip beli, pengembalian dana (refund) mengikuti ketentuan berikut. Refund diproses ke metode/rekening yang kamu gunakan atau yang disepakati.

1. Refund penuh

• Penjual membatalkan pesanan. Dana kamu (harga barang + biaya jasa) dikembalikan penuh.
• Barang tidak dikirim penjual hingga sekitar 2 minggu setelah pembelian, sehingga pesanan dibatalkan.

2. Barang bermasalah (palsu / berbeda)

Jika barang tiba dalam kondisi palsu atau berbeda dari pesanan, kasus ditinjau satu per satu oleh penyelenggara. Hasilnya dapat berupa:

• Refund penuh — bila dana dapat ditarik kembali dari marketplace/penjual;
• Refund sebagian — mis. barang tetap dikirim dengan potongan harga;
• Tidak di-refund — bila tidak ada dasar/bukti yang cukup atau dana tidak dapat ditarik.

Kami akan berupaya membantu mengurus klaim ke marketplace/penjual sebisanya sebelum memutuskan.

3. Yang umumnya tidak dapat di-refund

• Perubahan pikiran setelah barang dibelikan (karena kami sudah membayar penjual).
• Risiko yang menjadi pertimbanganmu saat memilih tautan/penjual, di luar poin 1 & 2 di atas.

4. Cara mengajukan & waktu proses

Ajukan lewat akunmu atau hubungi kami di WhatsApp +62 896-0560-8113 dengan menyertakan bukti (foto, nomor pesanan). Kami usahakan meninjau dalam waktu wajar; lama pengembalian dana mengikuti metode pembayaran dan proses marketplace.

5. Biaya retur

Bila pengembalian barang diperlukan, biaya kirim retur dapat menjadi tanggungan pihak yang disepakati sesuai kasusnya.

6. Kontak

Jastip by Shinta — WhatsApp +62 896-0560-8113.